南都讯 记者王玮 发自北京 4月27日，文化和旅游部召开2026年第一季度例行新闻发布会。文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，游客慕景区之名而来，景区是旅游目的地的重要吸引物。近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。“我们把旅游景区服务质量问题作为这次集中整治的重点，梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，将重点整治一批问题多发的景区和一批景区摆渡车的问题。”
文化和旅游部资源开发司司长满宏卫。
满宏卫表示，根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北的武当山等等，对这些景区将督促属地进行严肃批评和集中整治。
针对上述问题，满宏卫透露，将采取以下的治理措施，一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力、加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。
“我们还将持续加大对其他5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。同时，我们也欢迎媒体、社会对景区服务质量加强监督。我们将持续推动景区工作问需于游客、问计于游客，使广大游客在景区游得开心、游得舒心。”满宏卫说。
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